ECOFLAMMES

"J’ai fait installer un poêle à granulés en 2023 par eux et j’en suis très contente. À l’accueil vous avez une une très gentille dame qui vous parle avec douceur et fait en sorte de trouver la solution. Les installateurs sont très pro et les personnes qui font l’entretien sont aussi très professionnel. Bon j’ai eu un petit souci à la mise en route de cette année, il s’arrêtait. Mais Maxime est venu, a démonté minutieusement le poêle et a trouvé le petit bout de polystyrène qui bouchait l’arrivée d’air. Maxime et très professionnel et méticuleux je suis ravie d’avoir fait sa connaissance c’est une très belle personne. Depuis, il ronronne. Merci beaucoup pour votre gentillesse et votre travail.😊🙏🏻"

"Nous sommes très satisfait du travail effectué par l’un des techniciens qui est venu pour l’entretien et le ramonage de notre poêle. Bienveillant, il a su également répondre à nos questions et nous donner des conseils. Le travail est fait avec soin, en profondeur et repart en laissant l’espace propre. Nous referont appel à eux sans hésiter l’année prochaine ! 🙏🏻"

"Installation d'un poêle à granulés. Travail rapide et soigné. Bien conseillé. Je recommande cette entreprise"

"Tous ces bien déroulé pour moi ! Poseur amical, professionnel, et à l'ecoute ! Je recommande"

"Une excellente intervention de Maxime ! Enfin un professionnel !! Notre poêle est comme neuf. Il est patient, explique, et minutieux. Je recommande"

"Du début à la fin, cette entreprise a été au top. Tout d'abord au Monsieur qui est venu faire le devis, des explications très précises et à l'écoute de la moindre demande . Pascale qui a été formidable, à l'écoute et d'une grande aide. Au deux techniciens avec qui j'ai eu de bon échange, qui m'ont posé le poële avec professionnalisme et propreté et pour finir Quentin, formidable niveau explication et humainement très agréable. Je conseille fortement cette entreprise contrairement à certain vendeur de rêve 😉"

"Très professionnel, réactif et apporte une aide pour faciliter vos dossiers. Je recommande fortement"

"Tres mauvais service après vente et suivi des dossiers. Accueil au magasin horrible. La dame de l'accueil est très désagréable. Bref mon poêle de cinq ans ne fonctionne plus et ils ne trouvent pas le souci."

"Je connais cette entreprise depuis de nombreuses années, à chaque nouvelle maison, c'est elle qui est venue installer poêle ou Insert à granulés. Globalement, je suis toujours satisfait de leurs prestations et du matériel installé. Un grand merci également à leur technicien Maxime qui se montre toujours disponible pour répondre à mes questions. A chaque intervention d'entretien, il repart en laissant la maison propre et il nettoie bien l'instant et poêle. Parfait ! Je recommande vraiment cet établissement."

"J'ai fait installer un poêle à pellets par cette société. Un grand merci à tout le personnel commercial installateur technicien de mise en service personnel de bureau très bon accueil très bon conseil très compétent je recommande à 100 pour cent"

"Je ne solliciterai plus cette entreprise pour l'entretien de mon poêle à pellets. Le technicien à nettoyé qu'une partie du poêle, après avoir ramoné le conduit il a remis le tuyau à l'envers du coup de l'eau coulait dedans et il m'a mis de la poussière partout sur ma terrasse et est partie sans nettoyer. C'est du travail de cochon!"

"Deux interventions à mon domicile. La première pour une remise en route d’une chaudière en plein hiver rdv rapide et efficace , le second suite à un défaut de chaudière rdv immédiat et une nouvelle fois efficace. Le technicien qui est venu les 2 fois est au top. Je peux comprendre les avis négatifs mais je pense que l entreprise fait ce qu’elle peut pour satisfaire au maximum. Pour ma part je continue avec ecoflammes et suis très satisfait"

"Nous avons fait poser un poêle MCZ par cette société et franchement ils sont très professionnel. Même le personnelles du bureau est très sympathique et très professionnel ils expliquent tt de A à Z . Je recommande cette société"

"Installation d’un poêle à Pellet de marque MCZ, tout s’est très bien passé. Équipe sympathique et réactive !"

"j ai supprimé l avis qui reste mon avis, suite à un coup de fil véhément ; comme ça , çà n'assassinera pas la société (...) ; mais en ce qui me concerne, sur d autres sites les notes sont moins magnanimes; par contre rien ne m oblige pour le nombre d etoiles si ce n est le minimum obligatoire;"

"Manque de respect j'avais pris rdv dans la mâtiné (y a des mois en arrière ) déjà arriver en retard puis ensuite l'on me dit que le poêle doit être froid (ce qui ne m'a pas été dit le jour de la prise de rdv ) du coup pas de souci j'ai accepté d'attendre 1h puis 1h après un appel en gros pour me dire que ce ne serai pas possible le matin du coup je dis tempi et on me dit pas grave d'un jors je-m’en-foutisme vraiment très déçu de cette entreprise pas sérieuse du tout Je déconseille ( L'expérience était l'année dernière)"

"SAV catastrophique Une Secrétaire arrogante et impolie. Si vous n'avez besoin de rien vous pouvez les joindre."

"Nous sommes très satisfaits des différents intervenants rencontrés à l'occasion de l'étude et de la pose de notre poêle à pellets"

"Je regrette ne pas pouvoir mettre 0. L accueil téléphonique est déplorable. Une femme agressive qui s énerve seule et n 'est pas à l'écoute du client. Elle vous parle comme si vous ne compreniez pas ce qu elle vous explique. Au final, c est parce qu elle est prise en faute car cela fait 6 mois qu elle vous dit je vous rappellerai quand j aurai vu avec un technicien et qu elle ne le fait pas.En plus d'être prêt à se faire agressé, il faut faire preuve d'une très grande patience. Du coup, on insiste, ça l agace ... Bref, aucun respect pour les clients! Je déconseille fortement et je vois que je ne suis pas la seule!"

"Nous avons fait appel à EcoFlamme pour changer nos plaques intérieures de poêle à bois. Nous avons été très bien reçu du début à la fin. L'équipe a été très arrangeante pour une prise de rendez-vous correspondant à nos horaires. Le salarié qui s'est déplacé était très agréable et compétent. Nous sommes très satisfaits de cette entreprise et ne manqueront pas de faire appel à leur service si le besoin se représente."

"Entreprise sérieuse. Accueil téléphonique parfait et personnel qui intervient sur site pour entretien etc, au top. Travail bien fait, proprement et bonnes explications."

"Nous avons fait appel à cette entreprise pour un poêle à pellets. Excellent accueil pour la prise de Rdv Très bon accompagnement pour le choix du poêle Installation et mise en route avec des techniciens compétents, très agréables, ils ont répondu à toutes nos questions. Nous recommandons à 100 %"

"J'ai fait appel à cette entreprise pour la pose de mon poêle à bois et je ne peux que la recommander. Disponibilité, réactivité, produits de qualité, personnels professionnel et compétent 😊 Toute l'équipe travaille en synergie et leur réputation n'est plus à faire 😊 Merci 😁"

"Un excellent service et des personnes disponible et a l’écoute! Pascale s’est dédiée à notre projet à 100% et maxime a été très réactif à notre demande. Je recommande vivement 😀"

"Bon très déçu du coup de téléphone pour leurs dire que le grillage anti oiseaux posé par vos soins laisse passer les oiseaux dans le conduit. Réponse: les Oiseaux sont malins et peuvent quand même passer et impossible de le poser complétement sinon ça fait obstruction pour la fumée ect... Apprenez à être plus Aimable avec vos clients je vous posais juste une question pour savoir si le Grillage avait bien été posé lors de l'installation et de venir contrôler et également comme déjà dit pour les entrée d'eau dans le conduit quand il pleut . Je n'aime pas trop être pris de haut comme ça par contre ! Vous êtes des professionnels il faut assumer que des clients vous contact pour des questions ou problèmes. Cordialement PS : suite a votre réponse : Le grillage ne pouvait pas être conforme puisque il n'étais pas posé mes facturé. Ce jour le 3 février 2023 votre équipe me contacte pour me prévenir de leurs présences a mon domicile pour la pose du chapeau grillagé a ma grande surprise enfin fini les problèmes d'oiseaux. Par contre prenez rdv la prochaine fois ma mère était pas loin et a pu ce déplacer pour venir vous ouvrir."

"Techniciens compétants pour la pose de la fumisterie d'une hauteur assez élevée. Travail propre et soigné pour l'installation de notre poêle hybride Aduro."

"Nickel, un bon accueil et une pose à la date prévue. le poêle à bois posé il y a deux mois est bien agréable avec les T qui commencent à chuter. 👍"

"bonjour je suis passé d'un insert a un poêle a pellet. Installation propre soigné et rapide.Equipe sérieuse à l écoute de nos besoins et accompagnement dans la mise en service et de son utilisation. Merci à toute l équipe"

"Nous sommes en présence d'une entreprise qui fait du profit grâce aux primes de l'état. Le commercial vous dira que les primes couvriront bien votre achat, il vous dira que le matériel est le plus approprié à vos besoin. Résultat trois fois plus de reste à charge que prévu avec l'installation d'une chaudière sur dimensionné pour nos besoins ! Passez votre chemin !"

"Je pensais que c'étais une société compétente. Avant l'achat personnels agréables et courtois, après l'achat on vous envoi balader avec un manque de respect. Le SAV est très très limite, j'ai du insister de nombreuses fois avant d'avoir un SAV ( téléphone; mails... ) pour en finalité que le problème ne soit pas résolu. On me répond, qu'ils ont du travail, qu'ils n'ont pas que ça à faire, ce n'est qu'un problème esthétique... C'est honteux de répondre ça a un client ( pour info la vitre de mon poele ce noircit dès le premier allumage et cache la flamme très rapidement). C'est dommage car sur le fond mon poele fonctionne très bien et à l'air de bonne qualité mais je ne profite pas de la flamme et surtout on peut se poser la question en cas de panne grave comment cela est géré... Entreprise à fuir pour le SAV."

"J'ai cru avoir à faire à des personnes professionnelles et honnêtes mais je me suis trompée. On m'a vendu un poêle en février en m'assurant qu'il n'y aurait pas de problèmes pour la prime et en fait j'ai perdu 2500 euros ( prime acceptée) car poêle posé avant la demande. Quand j'ai téléphoné cette semaine pour savoir comment je pouvais faire la dame qui m'a répondu s'est montrée très agressive, je ne sais pas quelles études elle a faites mais certainement pas celle de l'amabilité !!!!"

"J'ai contacté ce jour cette société pour un changement de vitrages la personne que j'ai eue au téléphone m'a clairement dit qu'elle n'était pas intéressée et je me demande alors à quoi sert cette société qui se prétend vendeurs et réparateurs de cheminée apres on s etonne de voir des sociétés fermer par manque de clients.... C'est clairement pas professionnel je ne recommande pas cette entreprise"

"Sav Inéxistant à fuir, obligé de relancer constamment pour faire intervenir quelqu'un... personnel non chaulant surtout la dame du magasin et non accueillante. Pire on vous engueule même au téléphone car vous insistez pour qu'il puisse intervenir sur votre poêle défaillant...une seul étoile car seul le technicien est professionnel."

"À mon arrivée accueil glaciale. Je venais afin d'avoir des renseignements concernant les poêles à bois mais les personnes me prennent de haut et sont incapables de renseigner sur leurs produits. Je me tournerais vers de vrais professionnels à l'avenir. Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro"

"Poils en panne depuis avril. Impossible d'avoir la pièce défectueuse malgré 5 relances depuis 6 mois ! J'ai pourtant bien payé l'entretien annuel en juillet. Dur pour un appareil acheté il y a 2 ans."

"Plus performant pour vendre que pour entretenir. Après vente impossible avec cette société. Réception téléphonique particulièrement désagréable."

"Attend un rdv pour entretient depuis 10mois suite à une annulation de leurs part ! Quand ont rappelle : oui oui vous êtes prioritaire .."

"Bon produits, bon accueil et serviable. Le chargement des pellets est top, ils pensent même à ce que le chargement soit équilibré dans mon véhicule. BIEN."

"Après un mois de délai, rdv fixé ce jour à 8h pour une mise en service de poêle. Le technicien n'est jamais venu. A l'ouverture des bureaux à 09h30, on me précise que le technicien a quitté l'entreprise à 8h45 et que je n'ai qu'a attendre car pour l'instant personne ne sait où il est. Personnel très désagréable et malpoli, qui finit par me répondre que je n'avais qu'à faire installer mon poêle par leurs services . A fuir!"

"Très professionnel, très efficace et excellents poseurs. Vous pouvez leur faire confiance à 100%, je recommande ce magasin nettement moins cher que leur concurrent"

"Ils ne méritent pas plus d'une étoile, c'est mm déjà trop. Pour vendre des pellets là ils n'hésitent pas à vous envoyer des offres pour vous faire acheter chez eux. Par contre quand il s'agit d'intervenir pour réparer leur poêle là c'est moins évident. Il faut appeler 50 fois avant d'être pris en charge... Et encore. Ils vous prennent de haut et vous font comprendre que vous les dérangez. Ils ne sont absolument pas commerçants. Ça va faire une semaine que nous n'avons plus de chauffage mais ça ne les gêne pas. En mm temps c'est vrai que nous ne sommes qu'en hiver...!(pas besoin de chauffage) Ne recommande absolument pas et visiblement je ne suis pas la seule..."

"J ai tel il y a un mois pour le rdv entretien du.poele donc normalement rdv lundi 2 octobre et hier heureusement que j ai appelé pour me dire qu il ne savait pas si il.pouvait intervenir vu un planning trop chargé ils sont vraiment grave et con en plus deja ils ne sont pas intervenu l hiver dernier"

"Rdv pris en octobre pour le mois de janvier, mon appelé le jour J et me disent qu'ils ne viendront pas le technicien a eu une urgence, je refixe un rdv avec eux pour le mois d'après, ils ne me donne aucune heure, j'appel 2 jours avant pour être sur qu'ils viennent et pour avoir l'heure, on me confirme bien mon rdv et qu'il me rappel le lendemain pour me donner l'horaire, aucun appel et le jour J personne au rdv ESCROCS À FUIR AUXUN SERIEUX"

"Nous avions rendez vous depuis plusieurs mois. Le technicien n'est pas venu... nous l'avons rappelé (car il n'à meme pas pris la peine de le faire) celui-ci a pretexté une urgence ailleurs et nous propose un autre rdv plusieurs semaines plus tard... nous l'avons appelé 48h avant ce rdv pour être bien sûr que cette fois ci il viendrait. Il nous a reconfirmé ce rdv et nous a dit qu'il nous rappelerai pour l'heure. Nous l'attendons toujours..... lamentable!!! Menteur et malhonnête! A fuir!!!!!"

"ATTENTION!!! installation en 2014,jamais pu avoir de rdv d entretien,et une fois obtenu,la personne du service appel a 15h de l apres midi pour dire qu il ne viendra pas,ou alors il faut payer heure sup!!!! jamais disponnible,et l installation etait houleuse ,sans esprit de qualité et de finition. Pris contact avec autre entreprise pour l entretien ,qui nous annonce que l installation premiere est cata ,et sans respect des regles Quali bois!!!! tres rapide pour vendre ,installation a la sauvette,et apres plus personne!!!!"

"Dommage que l'on ne peut pas mettre zéro étoile,ils les méritent largement. Rendez vous pour un entretien poêle granule pris en septembre pour le mois de janvier,personne au rdv, une heure après j'appelle,on me dit le technicien doit avoir du retard je le contacte et je vous rappelle dans la minute j attends toujours.Un manque terrible de professionnalisme et de respect. A fuir."

"Demander et obtenir un rendez-vous pour un ramonage sur un poêle installé pour cette entreprise relève de l'exploit. Impossible de joindre par téléphone ou d'envoyer un mel !"

"Entreprise non sérieuse pour un entretien de poêle rdv pris en septembre pour décembre , personne présent au rdv ( pas grave ca peut arriver), rappellé de suite pour avoir un autre rdv , pris dans la semaine très bien sommes satisfait de la vitesse qu'ils rattrappent leur erreurs de planing mais 2ème rdv tjrs personnes ni d'annulation une fois de plus , rappel pour reprendre rdv , on m'annonce que ce n'est pas un cas important et que mon 3eme rdv sera pour mars... pardon? Vous plaisantez? Non non aucunes plaisanteries, je hausse le ton car ma patience a des limites et cette secrétaire très hautaine depuis le debut de conversation me propose, soit nous prenons rdv sois je racroche me revoila au bout du fil sans d'interlocuteur car j'insistait pour avoir un rdv plus tôt que cette date proposée. Voilà mon experience, enfin attention a vous si vous avez du temps a perdre moi je ne retournerais plus chez eux malheureusement cette société et surtout cette secretaire n'on vraiment aucunes excuses et n'en font encore moins."