ENR Distribution

"Très bon service accueil chaleureux"

"Très bon service client, à l'écoute, dans l'accompagnement et le conseil pour dépannage."

"Un grand merci à Jean François pour ses réponses, dommage que mon problème ne soit pas complètement résolu par manque d'une information qu'il ne soit autorisé par LA MARQUE EDILKAMIN à donner . EDILKAMIN protège des informations sur sa carte électronique ( qui pourtant n'est pas des plus performante) je donne 4/5 à ENR mais 1/5 à EDILKAMIN I"

"Salariés humains et compétents, pédagogues et disponibles"

"Je commande régulièrement des pièces chez eux et j'ai toujours été satisfait."

"Fuyez cette marque poêle à pelées qui tombe en panne 3 mois après l'avoir acheté, diagnostic facturé 100euro pour me dire que la carte mère pose problème, 2 mois d'attente et toujours pas reçu la pièce et ne savent pas qu'en vont t'elle la recevoir. J'ai froid 🥶🥶. NE PRENNEZ PAS CETTE MARQUE VRAIMENT 😡😡😡"

"N'ayant plus de contrat d'entretien proposé par un revendeur de la marque (a lâché ses clients sans donner de solutions), c'est une galère sans nom pour trouver un professionnel qui accepte d'intervenir. Quand on a trouvé, Edilkarmin ne répond à rien, ne donne aucune solution. Je regrette tellement cet achat!!!"

"Bonjour j’y suis allé aujourd’hui mon feu Edilkamin Blade ne fonctionnant pas bien depuis deux trois ans , suite à un entretien plus que douteux de mon installateur !!! Je ne dirais pas le nom de la societé ( elle est fermée d’ailleurs ) aujourd’hui j’ai enfin du chauffage il re fonctionne comme au premier jour , grâce à leurs conseilles merci beaucoup à vous !!"

"Très mauvais produit. Problème des la mise en route et depuis 2ans, que des problèmes avec diverses messages d'erreur. L'installateur intervient mais sans succès. Et je ne parle même pas de la télécommande qui fonctionne une fois sur 2. Et l'application lui, idem, il sert à allumer et éteindre le poêle. Les autres fonctions, ne fonctionnent plus depuis 1 an!!!! mais que ce passe-t-il?"

"Et Oui très mauvaise marque et tout tombe en panne et en plus quand on demande à l'installateur de le changer il fait la sourde oreille.merci vous m'avais voler 7000 euros ECOZONE habitat"

"SAV au top ! Employé agréable. Merci"

" Notre poêle Edilkamin Fantasy a commencé à craquer après : - à peine 6 saisons d'utilisation et ce malgré le fait : - d'un entretien impeccable (confirmé par une expertise) - une installation réalisée par un responsable technico-commercial régional Edilkamin Maintenant, malgré le fait que nous ayons autorisé Edilkamin à vendre au moins 4 de ses poêles, nous ne bénéficions absolument d'aucun service après-vente ! Bien au contraire ! Nous avons choisi Edilkamin, nous avons assez mal choisi ! Ne faites pas la même erreur ! "

"Fuyez cette marque. J ai fait installer deux poêles Diana dans des logements en location. 1ere télécommande tombe en panne 3 mois plus tard. Renvoyez en août 2022. 2ème télécommande tombe en panne en janvier 2023 renvoyée également. A ce jour aucun retour des télécommandes. Poêle deviennent inutilisables par les locataires. Litige avec l installateur qui est dépité. Sav pitoyable. Je vais engager une procédure juridique et demander le remboursement ca prendra le temps que ça prendra mais je ne lâcherai pas..."

"Vraiment vraiment déçu par la marque on a installé depuis 3 ans un feu a pellet hydro edilkamin blade H par un prestataire et celui tombe toujours en panne marque H14 s boiler je ne recommande pas cette marque 🤬c'est une vraie catastrophe de l'argent jetté par la fenêtre"

"Poêle installé cette été , application catastrophique puisqu’elle ne fonctionne plus et ne reconnais plus mon poêle la télécommande n’est mieux elle laisse à désirer les touches sont limite enfoncer ! Au prix du poêle je trouve ça limite ! Sans parler des nombreux code défaut ! Mis à part ça très efficace et jolie ! Il n’y pas que des défauts car très utile !"

"Poêle sympa, mais l'application the mind, qui permet un contrôle à distance, via wifi, principale raison de mon choix, c'est plantage sur plantage ! Au prix du poêle, c'est quand même dommage de ne pas prendre un peu de temps et de consacrer un peu plus de moyen à une application qui pourrait être correcte et traduite convenablement en français ... Mais si vous avez des connaissances en italien, peut être que vous vous en sortirez mieux que moi..."

"Rien a dire"

"Personnel professionnel et disponible Je recommande !!!"

"Poele installé par un prestataire. On nous a conseillé cette marque. Installation du modèle Aris plus canalisable dans les combles. Résultat 2 années de SAV car le poêle se mettait en défaut d'allumage. Le comble il a été bi douillé au niveau de la bougie d'allumage par la société pour que ça fonctionne et qu'on n'est plus froid. Cerise sur le gâteau, le poêle à implosé cet hiver en pleine nuit avec nos enfants. La peur de notre vie. Le poêle avait 3 ans. Nous le faisons désinstaller. Ne gaspiller pas votre argent dans des produits à combustion dangereux de marque Edilkamin"

"Je suis allée chez Edilkamine , serviable et gentil ,a l'écoute du client"

"Poêle de très bonne qualité. Je ne suis vraiment pas déçu pour le moment. Et les pellets au top qualité prix !!"

"Chez Edilkamin la qualité est toujours en rendez-vous ! Les granulés sont très efficaces, bien plus que d’autres marques. Je recommande très fortement !"

"Chez Edilkamin la qualité a toujours été présente, que ce soit pour un feu ou alors des granulés c’est une top marque ! Je recommande !!!"

"Top ! Rien a dire , la qualité est au rendez-vous ! Parfait !"

"Achat d'un poêle edilkamin bild atc. Pose le 26 janvier 2022. La vitre se fissure 1 semaine après l'installation. Depuis impossible d'avoir une nouvelle vitre.Appel ce jour au SAV aucun délai...Nous ne sommes pas les seuls...On nous préviendra quand la vitre arrivera...Pour vendre des appareils qui ont des failles connues pas de souci par contre pour apporter des solutions quand le problème survient il n'y a plus personne...Au mieux on ne vend plus l'appareil quand on sait que le problème est récurent ( c'est ce qu'on fait normalement), au pire on anticipe et on prévoit un stock suffisant de pièce défectueuse au cas où...Merci quand vous vendez de vous mettre à la place du client de temps en temps..."

"Niveau poêle j'ai rien à dire pour le moment par contre niveau application et domotique c'est 0, on a une app datant des années 2000 et qui bug... Investissez dans des devs car là c'est pitoyable. Impossible d'utiliser le poêle dans de la domotique, rien est compatible (test datant de mars 2022 pour info donc...) Ils vous vendent ça comme des trucs high-tech sur le site mais dans la réalité aucune de vos app dépasse la moyenne de 2 étoiles ce qui vraiment pitoyable"

"poêle acheter et poser en décembre 2021 en panne depuis janvier 2022 !!!!!!!!! et a ce jour toujours pas de réparation !!!!!!!!!!!!! sav edilkamin en a rien a faire !!!!!!!!!!!"

"Je vous déconseille vivement cette marque. Nous attendons depuis octobre 2021 un tableau de commande pour notre poêle et apparemment impossible à obtenir. Nous sommes en février 2022 et toujours pas de nouvelles. Un hiver sans chauffage merci EDILKAMIN. Quand au SAV je ne peux pas juger je n'ai jamais réussi à les avoir au téléphone. J'y crois encore mais ce n'est clairement pas sérieux."

"Joint de porte d'origine commandé a un prix plus que raisonnable (5€ versus 50€ chez un autre fournisseur ...) Livraison express en 48h, impeccable !"

"Super tant à l'accueil qu'au sav j'ai pu poser et avoir des réponses à mes questions."

"Je me suis rendu au SAV pour acheter une pièce pour mon poêle à pellets Edilkamin. Je préféré y passer, car le prix du port était dissuasif (10 € pour une petite pièce !) et ça ne me faisait pas faire un grand détour. J'ai trouvé l'accueil un peu long, et pour dire, manquant de chaleur. J'ai un peu eu l'impression que le personnel sur place était au four et au moulin. Peut-être un mauvais jour. Par contre, là ou j'ai été sidéré, c'est sur l'augmentation des pièces Edilkamin. La sonde que j'ai achetée en février 2019 24,95 € est aujourd'hui à ... 40,13 € ! 60 % d'augmentation en moins de 3 ans ! Et pas question d'avoir une remise pour le particulier. Dans trois ans, si l'augmentation suit le même rythme, on sera à 60 € ! Pour ce prix, on aimerait au moins un sourire Monsieur ENR Distribution. Remarquez, à ce tarif, pas sur que j'y retourne, ça devient hors de prix, il va falloir trouver une autre source d'approvisionnement..."

"Le sav m'a permis de synchroniser ma nouvelle télécommande avec mon poêle Edilkamin. Un sav au top !"

"Du choix ....des bons renseignements....disponible et sérieux ."

"Beau Showroom, bel accueil, bons conseils 👌"

"Pour ma part SAV très efficace et d une rapidité exemplaire pour ma vitre cassé emballage très sérieux et un contact téléphonique très professionnel (CHRISTOPHE) merci a toutes votre équipe. Cordialement ERIC SECHERESSE"

"je suis installateur de poêles à pellets, je me fournis depuis plusieurs années en poêles Edilkamin chez ENRD : excellent service client et grande réactivité des équipes. Merci pour tout ! Cordialement"

"pas sérieux ,des difficultés a dépanner leur propre machines, le SAV n'est pas efficace malgré la garantie de leur machines. C'est une marque fragile! malgré que le personnel soit aimable et serviable, Bon courage aux possesseurs de machine edilkamin!"

"Je suis chauffeur routier et c'est la seconde fois que je livre à cet emplacement. Vous êtes reçu chaleureusement. On vous offre le café. Le déchargement se fait dans les meilleures conditions. Une des meilleures places où j'ai livré. Voire même la meilleure. Continuez de la sorte. C'est très agréable un sourire. Bravo à toute l'équipe."

"Bon matériel"

"Tarifs attractif, bonne communication, délai de livraison rapide , emballage très médiocre pour la fragilité des produits reçus"

"Produits de qualités, personnel sérieux et sympathique, l'agence dans le 62 est un énorme avantage pour récupérer des articles en express..."

"Bon conseils"

"une équipe professionnelle et à l'écoute. Une mention très bien pour le SAV particulièrement Cedric qui avec professionnalisme et réactivité à su régler nos problèmes."