Nordala Nantes - Poêle à bois, poêle à granulés, Insert de cheminée

"Un an plus tard, toujours pas de nouvelles… Beaucoup d’avis positifs depuis quelques mois et des réponses. Ça ressemble à des faux avis. Ne vous faites pas avoir, Nordala n’assumes pas ses chantiers ratés. Et si vous vous regardez au delà de quelques mois ou sur plateformes moins faciles à gérer pour des entreprises qui gèrent les avis (Facebook ou Pages Jaunes), vous verrez que le professionnalisme de cette entreprise n’est pas à la hauteur. Mon histoire reste accessible ce dessous et ce n’est pas la seule… ————————————— N’ayant pas de réponse à mon mail, je me permets de le partager ici Bonjour, Je me permets de vous contacter pour vous exprimer mon insatisfaction et vous demander des actions en conséquence. En Avril 2022, je vous ai signalé un dysfonctionnement de la porte de notre insert. Vous vous êtes déplacé une première fois pour nous montrer comment l'ouverture de la porte fonctionnait. Prise en main qui n'avait pas été faite lors de la livraison. Je vous ai relancé le 11 juin 2023 pour vous signaler que la porte n'ouvrait toujours pas et qu'il était question de la réparer. Vous vous êtes déplacé une 2ème fois pour diagnostiquer la même chose. En Janvier 2023, je vous relance car aucune action n'est entreprise de votre côté pour réparer. Vous venez et réalisez une ouverture dans le placo pour constater la même chose que les deux fois précédentes. Vous me dîtes qu'il faudra revenir pour déposer tout le placo et identifier la pièce à réparer. Je relance courant de l'été pour prendre rendez-vous. Vous me recontacter pour caler le 28 août. Vous n'honorez pas le RDV et je dois vous relancer. Vous venez l'après-midi. J'ai fait place nette autour de l'insert pour que vous puissiez déposer tout le placo et enfin réparer. Je rentre le soir et je constate que vous avez fait une nouvelle trappe, cette fois-ci sur le côté, pour identifier la pièce à changer en disant que vous allez me faire suivre un devis. Intervention qui aurait pu être faite 18 mois plus tôt. Une semaine après, toujours pas de devis. 18 mois que vous êtes au courant de la situation. 4 RDV pris. Deux ouvertures dans le placo de la cheminée. Je perds clairement patience. L'insert a été posé 23 octobre 2017. On a pu s'en servir correctement pendant seulement 4 ans. J'insiste une nouvelle fois sur le fait que la prise en main n'a pas été faite correctement. J'attends un retour rapide de vos actions concrètes. Merci de votre compréhension"

"Très bien passé du premier rendez vous jusqu'à l installation."

"Très satisfaite pour votre professionnalisme, très à l'écoute, réponde rapidement au besoin,, je les recommande pour tout achat et suivi pour réparation, merci à vous tous"

"Parfaitement satisfaits du travail réalisé. On a eu à faire avec une équipe très sympathique, un poseur qui connaît son travail. Vivement l'hiver que l'on puisse essayer ce poêle. Nous recommandons sans hésitation."

"Nous avons installé un poêle à granulés il y a maintenant 4 mois. Super expérience de A à Z. Très bien conseillé en magasin. Prix très abordable. Une installation au top. Beaucoup d'explications lors de la mise en service...mais aussi après 😉. Je recommande les yeux fermés ! Encore merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme."

"Entreprise toujours à l'écoute avec du personnel très professionnel et agréable je recommande !"

"Tout était super ! Du conseil lors du premier rdv pour choisir le bon produit à l'installation propre et parfaite, tout s'est très bien passé. Personnel agréable et compétent qui tient ses engagements! Je recommande à 100%"

"Ravi du poele a bois installé au début en 2024 en urgence dans une maison à  noirmoutier !  Ca chauffe juste comme il faut malgré que je pensais que le poele ne serait pas assez puissant. à voir l'hiver prochain"

"Après deux rdv pour choisir notre cheminée (foyer fermé) nous avons choisi Nordala pour ses conseils professionnels. Le chantier a été réalisé avec soin, dans les temps, par des techniciens très à l’écoute. Nous profitons tous les jours d’un feu dans notre cheminée. Nous recommandons fortement!"

"Un petit message pour remercier Jérôme le technicien Nordala qui par téléphone et de plus en arrêt de travail a été vraiment au top pour me dépanner ce qui ne me semblait pas évident , vraiment merci et bravo à lui, cordialement, Daniel Bretin."

"Nous sommes contents de notre poêle à bois Austroflamm, des conseils lors de notre venue au magasin et de la pose réalisée avec soin par Jérôme"

"Résumé : vous ne voulez pas perde votre temps et énergie, ne faites pas comme moi et passez par quelqu'un de compétent plutôt. Nordala, que dire, j'ai rénové entièrement ma maison via des artisans depuis 2018 et il y a une seule entreprise que je regrette d'avoir choisie, c'est celle-ci. Je ne vais pas épiloguer longtemps même s'il y aurait de quoi. A la pose, et après leur avoir répeté au moins 10 fois, ils ont percé le plancher au mauvais endroit. Je me retrouve avec un plancher rustiné, une installation à 4 coudes ce qui pénalise le tirage, les finitions je n'en parle pas ... 5 ans plus tard problème de tirage dont j'explicite la source probable, ils ne viennent pas avec du matériel permettant de le traiter évidemment. Ils brisent mon déflecteur en pierre au passage, puis m'envoi une facture pour leur intervention (je ne serait passé par eux si je n'avais pas pensé que c'était du sav ...). Il y a aussi un problème d'étanchéité de la toiture au niveau du conduit. L'expert de l'assurance passe, Nordala est bien évidemment absent à cette convocation. J'en suis à écrire un avis négatif pour les faire réagir, si ça peut vous donner le niveau."

"Expédition rapide de l'insert électrique comme convenu par téléphone avec nordala/artfire"

"Appel téléphonique pour avoir des renseignements sur un poêle modèle Sineos vu sur leur site internet, super acceuil et très bien renseigné ! Merci beaucoup"

"Très bien"

"Rien à dire sur la prestation. Travail de qualité avec des artisants sympathiques et professionnels."

"La visite pour l'entretien du poêle s'est très bien déroulée. Le travail est fait sérieusement et le technicien est très sympathique et de bon conseil. Liliane"

"Mes parents sont ravis du poele clou xtra. Délai un peu plus long que prévu mais installation très propre et rendu impeccable ! Je recommande"

"Equipe professionnelle, je suis absolument ravie de mon nouveau poêle !"

"Interlocuteurs très compétents, accueillants et à l'écoute. Très bon rapport qualité prix. Installation très professionnelle. Mise en route et explications sur l'utilisation du poêle très complètes. Magasin à recommander. Nous sommes très satisfaits !"

"Nous avons acheté notre cheminée chez Nordala. Les produits sont de très belle qualité. La pose est irréprochable. Tout le matériel posé est de qualité. L'équipe a toujours été présente pour faciliter le projet. Nous remercions toute l’équipe, qui a déployé beaucoup d'énergie pour nous apporter le meilleur service, et toujours avec le sourire."

"C'est sur que vous serez bien reçus, trame commerciale impeccable et séduisante, joli showroom. Un bon centre de profit. Mais une fois la vente conclue, c'est catastrophique. Suivi et SAV inexistants, totalement lunaire, et vous n'avez que vos yeux pour pleurer votre investissement et votre insert qui ne fonctionne pas. Fuyez."

"Après notre visite en magasin et une prise de rdv avec un technicien qui n'est jamais venu malgré notre relance téléphonique. Aucun rappel ni excuse de leur part. Nous sommes déçus de ce comportement peu professionnel ce qui ne nous incite pas à leur faire confiance."

"Tres bonne expérience, notre choix s'est finalement porté sur un poêle à granulés sur les conseil du commercial, nous sommes ravis du résultat!"

"Je suis très satisfaite de notre poêle qui a maintenant 2 ans. Il a été très bien posé et il fonctionne très bien ! Je tiens à souligner la réactivité de tout le personnel contrairement aux commentaires négatifs qui me choque (je pense vraiment que ces commentaires ne leur sont pas destinés mais plutôt une erreur d'entreprise). En cas de questions, de problème (et oui c'est normal ça peut arriver) ils sont très réactifs, ils interviennent au domicile dans la journée même ! Rien à redire vous pouvez y aller les yeux fermés et ne tenez pas compte des commentaires malveillants."

"Je suis très satisfaite de mon poêle !! Le personnel est super professionnel et surtout très à l'écoute . De la première rencontre avec isabelle pour le choix de l'appareil ,au téléphone avec Aurélie pour gérer l'administratif ou de Julien le technicien je recommande les yeux fermés !"

"Poêle austroflamm clou pellet installé depuis 1 ans 1/2 maintenant ,entreprise à recommander .les conseils quand au modèle à choisir était judicieux avec le recul La pose rien à dire travail propre sérieux ,dans les délais Et très important réactivité et SAV hyper sérieux pour ma part ."

"Retour mitigé quand a la Prestation de pose du poêle par Nordala : - le poêle donne satisfaction (poêle plutôt haut de gamme) et le choix orienté par Nordala semble le bon - lors des devis et de la pose, le relationnel avec la responsable ainsi que les poseurs était bon - la pose a du être faite en 2 fois suite a un soucis de diamètre de conduit par rapport au poêle (alors que l'on nous annonce que ce poêle a déjà été posé plusieurs fois) et avec certains oublis : le tuyau d'arrivée d'air n'était pas branché par exemple - le devis n'était pas au plus proche de la réalisation en terme de pièces, et lorsque l'on demande des informations sur la facture on est nettement moins bien reçu que lorsque l'on vient réaliser le devis(avoir une facture précise et correcte nous semblait une demande légitime)... Conclusion, nous restons pour le moment sur une Prestation plutôt satisfaisante, nous espérons ne pas avoir de soucis avec le poêle pour ne pas a avoir a tester le relationnel en SAV."

"Au début pas de problème ! Puis au passage du ramoneur on apprend que notre installation n est pas conforme ! Ils sont réactifs et modifient à leur frais l installation ... donc satisfaits !!! Et là ça se gatte !! La Pierre du fond casse ...malgré un passage au magasin pas de nouvelles ! Il y a 3 semaines ... la vitre se brise ... pas de nouvelles de notre commande! Cerise sur le gâteau dimanche en ouvrant la porte du poêle en chauffe la porte tombe heureusement sur le carrelage et pas sur les pieds ! ..résultat poêle inutilisable et carrelage cassé ! Quand on passe au magasin on nous dit que là on a jamais vu ça !! Aucune réaction ! Même pas désolé ! ...bref très en colère !!et je vais devoir me battre contre des moulins à vent !! Car si il y a bien une chose sure et certaine c’est que cette entreprise ne fait preuve d aucun effort !! Un conseil Passez votre chemin !"

"Entreprise très sérieuse et réactive même en SAV où garantie produit. Poêle très performant et chauffe bien comparé à d’ Marques. Je recommande cette entreprise."

"Achat effectué en magasin sur très bons conseils de la vendeuse, installation faite plus que rapidement. Poseurs adorables et suivi de chantier super ! Poêle installé il y a presqu'un an et tout est nickel !"

"Poêle à bois installé par l ' equipe du magazin , ils ont massacré mon escalier en bois en bambou , impossible d avoir reparation du préjudice , de plus les conseilles de la patronne sont mauvais je me retrouve avec un apparail mal calibré pour le volume de la pièce , une pierre du foyer est fissuré....soit disant du haut game , elle nous vendu une vitre sans entretien je suis obligé de la nettoyer tous les jours, je regrette mon achat de 3600 € chez eux ... A fuir"

"La patronne nous a très bien reçue et elle est très professionnelle, merci...."

"Nous avons été bien conseillés. Tout s'est très bien passé jusqu'à l'installation il y a 2 semaines. Tous les intervenants ont été chaleureux. je recommande sans soucis."

"Les chauffeurs livreurs sont très bien accueilli"

"Très bon accueil des spécialistes sérieux."

"Aujourd'hui jeudi 21 février 2019 a heric ,la société nordala est intervenue chez nous. Les ouvriers très professionnels et très sympathiques et également très compétents a l'écoute. Le résultat est très positif nous recommandons cette société et merci également au commercial et à Mme goubert. Entreprise tres familiale et à l'écoute des personnes . Bravo pour ce superbe travail et merci encore."

"Ravi de votre accueil et votre professionnalisme , de la première visite à la mise en marche du poêle à bois Q-Tee 2. A recommander !! car dans cette jungle de vendeur de poêle , il n'est pas toujours simple d'être confiant et d'investir sans crainte . Un grand merci."

"Poêle en service depuis quelques mois seulement et c'est une succession d'ennuis .Bref encore en rade depuis vendredi et il fait 14° dans l'appartement et vous appelez a plusieurs pour tomber directement sur la messagerie !! pas mal pour un samedi non !? C'est déplorable !! A se demander si je n'aurais pas du acheter un poêle à 500 balles chez Brico dépôt."

"Un show-room complet, intéressant, et beaucoup de choix, un accueil très professionnelle, nous sommes ravis d'avoir fait affaire."

"Si j avais pu mettre zéro étoile je l aurai fait... Pas de soucis quand il s agit de faire le devis et de mettre vite en place un rendez vous... Enfin si je peux dire rendez vous puisqu il ne vienne même pas au rendez vous et sans prévenir bien-sûr. Je ne parle pas de la mise en service du poêle car on a du finir nous même (Installation du déshumidificateur). Pour finir nous devons nous débrouiller avec le fournisseur car ils ne savent pas installé l options wifi (à leur place je n oserai pas la proposer) parcontre le chèque y a pas de soucis pour l encaissé. Seul point positif mais bon ce n'est pas eu qui les fabriques c'est la qualité du poêle."

"Un choix de très bonne qualité au vu des nombreux démarcheur !Une conception idéale pour l'agencement de notre intérieur.Je recommande vivement cette équipe!"

"Des pros d'un bout à l'autre: vente, suivi et installation à Sautron"

"de bons vendeurs, mais de mauvais poseurs. Ils ne respectent pas le DTU, leur poseurs sont imbuvables, ils ne prennent pas en compte les relances, ils ne passent pas à l'heure prévu, annulent des rdv. Manque total de professionnalisme."

"super ces gens là! prix raisonnable, travail soigné et j'adore mon poêle. je recommande vivement! merci à toute l'équipe!!!!"

"Une très grande gentillesse a l'accueil. Nous sommes restés 2 heures dans le magasin ou on nous a tout expliqué sur les produits. Nous avons finalement opté pour un poêle qui a été installé il y a deux semaines par une équipe de pro! Nous sommes ravis !"

"Tout s'est parfaitement bien passé, de la selection à la pose! Nous sommes ravis!"

"Jolie boutique, mais surtout beaucoup de choix!"

"Nous y avons acheté un poele à granulé, alors que nous souhaitions un poele classique. Notre commercial a bien ecouté nos besoins pour nous guider vers la solution optimale. Nous sommes ravi de notre choix!"

"Très bon accueil, les 2 personnes qui ont venues installer le poêle ont très bien bossé Nous sommes ravis de notre poêle à granules Vous pouvez y aller en toute confiance"