Top Chaleur

"Compétence et sérieux chez Top chaleur suite à nôtre visite du 24 juillet 2025 et réponse rapide du sav du 21 septembre . Bravo à tous et merci"

"J'attends ma livraison depuis 3 semaines pour un poele qui était en stock, et m'annonce encore un mois de délai !"

"Très accueillant mais qualité de visu, ça fait tôle, nous préférons mettre plus cher et être sur car là la qualité fait défaut"

"7 mois pour livrer la cuisinière sans informations. Au bout de deux ans, elle est défectueuse et le SAV fait le mort. A fuir !"

"Dommage de nous dire en Avril de se dépêcher de commander sinon les prix vont augmenter au fil des mois et de voir que le prix est toujours le même au mois d août. Un manque de respect."

"Très bonne entreprise qui répond rapidement et essaie d'arranger les choses le plus rapidement possible ( le sous traitant du transporteur avait déposé le bilan juste après la commande )"

"Contacts pour des conseils pour l’achat d’une cuisinière à bois. Très réactifs, j’ai été appelée très rapidement suite à une demande de contact sur leur site. Personne sympathique et disponible, j’ai été bien conseillée. Ils sont arrangeants. Je recevrai ma cuisinière dans quelques mois."

"Désolé de dire cela, mais à fuire ! Pour moi, juste vendeurs par correspondance.. Personne sur le territoire, aucun techniciens à proximité dans les régions ! 2 mois à peine, appelé les pompiers hier ! Je ne veux plus entendre parler de ce site, je ne vais pas en rester là ! aucune garantie à part par téléphone, et expertises ou avis par téléphone.... Obligé de démonter moi MM ! Jamais vu ça !! 1600e dans, le baba.. Ps:pas besoin de me répondre Top chaleur. Cordialement.."

"Réception ce matin à 9h matériel très bien emballé et livraison de qualité en ce qui concerne l installation il m a fallu 7h et puis en route dans les règles après avoir bien lu la notice ! Ensuite démarrage et fonctionnement d excellente qualité je ne peux que recommander à voir dans le temps..il est vrai aussi que la qualité à un prix également... Le service commercial est excellent.."

"Un solin à 300€ écrasé pendant le transport apres deux mois d'attente et le sav n'est pas pris en charge par top chaleur qui ce cache derrière des spedo procédure impossible à appliquer sur une livraison. Un SERVICE COMMERCIAL ABSENT. Surtout pour 3500€ de Commande. C'était ma deuxième commande en 4 ans chez eux et sûrement la dernière. Au vue des derniers avis, sa en dit long sur cette société"

"Achat d'un poêle cayenne 16kv. Très beau produit et qualitatif ! Quelques quoiac au démarrage mais top chaleur a su être réactif et tout s'est régularisé rapidement c'est un excellent point positif à prendre en compte. Merci au service client Stéphanie et M.Etienne. Je recommande"

"J'ai acheté un poêle chez eux en juillet 2024 et depuis je n'ai rencontré que des problèmes, Poêle installé mis en route en Octobre et déjà 2 pannes signalées, en plus d'une vitre qui noircit en moins de 5 minutes, le poêle est non utilisable. quand j'appelle on me renvoie vers une autre société qui se fout littéralement du client. (mauvais envoie des pièces sav, refus de prise en compte des demandes) . J'ai envoyé un courrier AR qui est resté sans réponse. Je lance une procédure contre cette entreprise car c'est inadmissible, bref mis à part le prix, les produits sont bidons. Bref FUYEZ cette entreprise!!!!!!"

"Très difficile de les avoirs au téléphone, on laisse le nom et numéro mais pas de rappel. Nous avons reçus des pièces qui à première vu n’étaient pas neuves… Abîmés, sales, pas les bonne références… L’essentiel c’est que le poêle fonctionne mais c’est pas professionnel du tout … Déçue…"

"Formidable et rare , merci pour votre service commercial de qualité , vos conseils . Une commande réalisée avec paiement en ligne , sans soucis , délai de livraison , on ne peut mieux. Pour la pose , tout est mis en oeuvre pour une aide via internet , par tel , et le plus le service technique qui vous appelle à heure convenue afin de jouer de patience avec un client qui ne maitrise pas les écrans . Rarement vu de telles compétences. Le poêle Anna est élégant , j'en commande un aussi pour ma fille . Merci"

"Depuis l'hiver 2023, notre poêle ne fait que des défauts d'allumage. Rien n' est proposé comme solution mis à part des millions de réglages qui ne change absolument rien. A fuir."

"Achat d'un poêle le 22/11/2024 avec pour condition que celui-ci soit livré 15 jours plus tard. Malgré plusieurs appels, le poêle a finalement été livré le 15/01/2025 soit presque 2 mois de retard. Aucune excuse du magasin et pire, sur leur site ma commande est toujours en cours de préparation. Site à fuir d'urgence"

"Bonjour, Surtout n'achetez pas de poêle chez top Chaleur a peine quelques mois d'utilisation acheté fin novembre un poêle a granulé ricanto extra plat (NEUF) La peinture et entrain de s'écailler partout inadmissible ! J'ai pris attache avec le SAV la solution du FABRICANT venir avec une bombe de peinture et faire du cache misère sur un poêle acheté NEUF je le rappelle ! Je ne vais pas en rester là si le fabricant ne trouve pas une autre solution. Je vous déconseille d'acheter chez top chaleur je suis vraiment très déçu. Merci."

"Poele acheter au mois octobre livraison rapide . Mon ramoneur a fait le montage et la mise en route . 2 mois après en panne . Vise sans fin morte . Carte mère morte et moteur de la vise de fin mort . J'ai appelez il me dise on.vous envoie ça. Donc j'attends toujours . Et au tel j'y dit bas changer le poele direct et il me dise on fait pas ça. Donc la garantie sert à quoi"

"À fuir à tout prix ! J'ai commandé un poêle à bois sur le site top chaleur. Lors de la livraison le colis d'apparence, intacte à révéler au déballage que la vitre avant du poêle à bois était cassée. J'ai alors voulu effectuer une demande auprès du SAV, service dont ils vont d'ailleurs les mérites. On a leur expliqué qu'à partir du moment où j'avais signé le bon de livraison sans ouvrir le colis. Ce n'était plus de leur responsabilité. Je trouve un peu simple de demander aux clients de prendre la responsabilité de déballer sur le trottoir devant sa maison, un colis de 90 kg qui sera amené par la suite être transporté dans le domicile jusqu'à son lieu de destination, afin de vérifier si le poêle n'est pas cassé pour se dédouaner de toute responsabilité. N'a donc répondu à ma demande qu'ils allaient m'envoyer un devis du fournisseur, faire changer ma pièce à mes frais. De nouveau je vous conseille donc de fuir à tout prix cette entreprise qui préfère reposer sur ces prestataires de livraison, la responsabilité de ses litiges."

"Une entreprise malhonnête et totalement incompétente ! J’ai commandé une chaudière en juillet 2024, avec une livraison prévue pour fin août 2024. Lors de ma commande, mon interlocuteur m’a garanti la disponibilité immédiate du produit. Pourtant, arrivé fin août, aucune nouvelle. Après un mois de batailles incessantes avec leur service, j’ai finalement reçu ma chaudière… fin septembre 2024, avec un mois de retard inadmissible. Et ce n’est que le début des problèmes : une fois installée, la chaudière présente une fuite au niveau d’une soudure. Cette fuite n’a strictement rien à voir avec l’installation mais est un défaut manifeste de fabrication, comme le prouvent les photos. Le service client ? Une honte ! Leur seule préoccupation est de chercher des excuses absurdes pour rejeter la garantie, prétendant que l’installation n’est pas conforme afin de ne pas garantir en SAV de la chaudière alors que le problème ne vient pas de l’installation. Leur solution pour réparer leur produit défectueux ? Me demander de colmater la fuite moi-même avec une pâte à souder à froid résistante à la chaleur. Une réponse aussi ridicule qu’inacceptable. Cette entreprise n’a aucun respect pour ses clients. Elle se décharge de toutes ses responsabilités, joue sur les mots, ment effrontément et manipule les faits pour ne pas assumer ses erreurs. Je déconseille fermement cette bande d’escrocs ! Fuyez cette entreprise mensongère et incompétente."

"Échange professionnel au téléphone, nous avons donc passé commande le 04 octobre avec une promesse de livraison de 72h sur le site. Une fois le virement fait à leur vraie société Ensolfina, on nous dit que la livraison sera dans 2 semaines. 2 semaines après on nous dit que le poêle est en rupture et qu'il faut attendre novembre pour être livré. Puis en novembre, ils ont reçu qu'un camion de livraison donc ils n'ont toujours pas notre poêle… Au vu des avis google, beaucoup d'acheteurs sont dans le même cas, nous avons donc demandé un remboursement qui s'est fait en 4 jours. Méfiez-vous des faux avis trust pilote qui fausse la note google…"

"Bonjour, mon poil à granules est reparti chez Top Chaleur je l’ai même pas utilisé deux semaines ils ont réparé mais maintenant il faut que je paye le transport ou que je vienne le chercher moi-même mon poil à granules à un mois honteux, et j’ai pris une extension de garantie, c’est-à-dire si je vais te chercher, il faut que je décharge mon poêle toute seule et que je l’installe et le branche. J’espère qu’ils vont pouvoir trouver une solution. Si vous n’avez pas de permis, vous êtes ÂGE et que votre poil à granulés est défectueux. Débrouillez-vous tout seul si mon poil avait cinq ou 10 ans je dis pas mais là un mois avec une extension de garantie chaque fois qu’il va être en panne faut que je le démonte, je le mette dans ma voiture que je le ramène. Que j’aille le récupérer que je le décharge que je l’installe que je le branche, c’est vraiment une honte, heureusement que je l’ai fait installer par un professionnel Moi aussi, moi il faisait un bruit d’enfer et j’ai vu qu’il faisait des formations pour les professionnels je suis un particulier, mais je vais en avoir besoin car il faut que je me débrouille toute seule. Je vais aller faire une petite formation pour le montage et le démontage. Il faudra que je m’achète une camionnette, et je ne suis qu’à 30 minutes du magasin et je l’ai acheté au magasin à Firminy"

"Commande passée le 10 août 2024 délai de livraison normalement de 3 semaines. Hors a ce jour toujours pas reçu. Soit disant le kit de raccordement est plus long en délai alors que sur le site il est marqué livraison en 72 h!!! Manque de sérieux évident"

"Le poêle acheté il y un an est bon. Le prix était très correct. Le SAV est de bonne qualité. Seul bémol, la documentation du produit est de très mauvaise qualité, voire illisible (des pages entières de textes sans espace) ou incomplète ce qui oblige à se retourner vers le SAV trop souvent."

"Entreprise à fuir je préconise pas du toup ! Nous avons commandé un poêle et nous avons pas reçu le bon poêle. De plus le poêle que nous avons reçu, est arrivé en piteux état ( d’après les experts c’était un modèle d’exposition ) juste parce que nous avons pas mis sous réserve sur le bon de livraison nous avons eu aucun recours top chaleur ont rien voulu savoir malgré que nous avions un enfant en bas âge et que nous avions envoyé les photos le jour même je trouve ça inadmissible et minable de leur part. À fuir !!"

"1er avis de ma vie: Top chaleur sont top à la livraison... Maintenant, au sujet du service après vente.... Au bout de 3 semaines à essayé de les joindre, de me galérer sur avec le charmant bot qui pose toujours les mêmes charmantes questions avant d'être mis en lien avec de charmants conseillers qui ne trouvent pas de solution, qui envoient des mails sans que je les reçoive, pour finalement demander 99€ de frais de livraison pour une vitre qui mesure 38.5/27.5cm. J'ai abandonné. Être charmant c'est bien. Être efficace, c'est plus utile. Très déçus de votre SaV"

"Super pub de destockage de poêles via les médias ! Bravo ! Je me rend sur place, 1 jour 1 heure, 3 poêles à bois disponibles… Beaucoup de monde est présent (vu la pub) seulement 2 commerciaux pour nous renseigner… J’arrive à en intercepter 1 qui me dit d’appeler le service. J’appelle le numéro de téléphone qui me propose uniquement les poêles par internet malgré que je suis intéressé par le destockage. La dame me dit de repasser au dépôt (chose que j’ai déjà faite mais où personne n’a pu me renseigner…). Le service me balade… Finalement je regarde les avis sur internet… JE FUIS ! Super pub OUI ! Mais aucun sens du commerce ! Veillez à mettre du personnel pour renseigner vos clients. Bref, vous vous en foutez car vous vendez (normal vos prix sont bas mais aucun relationnel et pas de SAV au vu des commentaires…)"

"Still awaiting delivery 4 months after payment. Calls not answered. Emails computer generated rubbish. J'attends toujours la livraison 4 mois après le paiement. Appels non répondus. E-mails générés par ordinateur, c'est de la foutaise."

"Mon poêle à bois vulkan pierre ollaire a 1 an et demi, et nous constatons que la poignée de la porte bouge, mais impossible de la resserrer car aucun accès à l arriere, et ce poêle commence à rouiller. ..j envoie ma réclamation au service après vente avec photos, pour qu il me trouve une solution, j attends encore la réponse malgré un 2ème mail envoyé...Le prix 1309 euros. Donc un poêle qui commence à rouiller en si peu de temps me laisse songeuse sur le sérieux de cette société. ..j attends encore quelques jours pour voir si on va me proposer une solution, je remettrai un avis...méfiance Suite à votre réponse, allez dans vis mails du service après vente , vous verrez les photos. ..."

"Pour un première achat de poele très satisfaite. Service commerciale à pus répondre à tout mes interrogations. Suite à la commande validée appelé de la société pour informer du départ de leur entrepôts. Malgré des problèmes de transport on toujours réussi à trouver une solution dans les délais. Je recommande sans hesitation."

"J’ai acheté un poêle Godin, livré quelques jours après la commande, livraison Ok, il est bien emballé… Au moment où j’ai voulu l’installer, je remarque qu’il manque le déflecteur (pièce à l’intérieur du poêle, vers l’entrée du conduit donc ne se voit pas du tout et pourtant est essentiel au bon fonctionnement du poêle..) J’appelle Top Chaleur, qui lance un SAV auprès de Godin, ça prendra plus de 6 mois pour avoir la pièce. Poêle livré le 10/01/2024, pièce manquante livrée le 18/06/2024. Malgré plusieurs appels, relances… Aucune solution, communication, indemnisation, rien… J’ai proposé qu’ils me livrent un autre poêle et reprennent celui ci mais j’ai eu un refus également. Comment peut-on laisser un client en attente pendant 6 mois. D’autant qu’il ne s’agit pas d’un défaut mais d’une pièce manquante… le poêle aurait simplement pu être remplacé car ils en avaient en stock. Si vous voulez être sure de pouvoir vous chauffer cet hiver, surtout, passez votre chemin."

"Poêle Etna acheter mois de décembre …deux mois après elle fonctionne plus deux erreur qui s’affiche, j’appelle le service après-vente on m’envoie chez le réparateur. J’accepte de changer la pièce moi-même,soi-disant endommagé ,,premier colis pas la bonne pièce, les deux colis suivant, pièces endommagées, obligé de me déplacer sur place pour récupérer une bonne pièce, je fais venir le technicien, c’est pas la pièce qui a changé qui marche pas ,mais la carte mère.. J’accepte de la changer depuis pas d’appel. Pas de mail ….. Une poêle inutilisable.."

"Le SAV est à fuir.... j ai eu une fuite sur le corps de chauffe d un fourneau bouilleur acheté neuf y mois de 8 mois. Une soudeur mal faite m a occasionné une fuite sur mon circuit de eau. Ils m ont demandé tout un tas de photos pour me dire que le SAV n était pas pris en compte car l installation n est pas conforme selon LEUR critères. Hors mon installation a été faite par un professionnel facture à l appui. Et l installation n à rien à voir avec la conception de la soudure du produit. Bilan une garantie qui s annule..... et les réparations à mes frais pour une simple soudeur défectueuse. Pour un produit acheté plus de 2000 euros y a moins de 8 mois. Une honte. Société à fuir."

"A fuir absolument! Le produit est peut-être de bonne qualité mais l'installation et la relation client sont exécrable! Notre poêle a été installé en septembre sans avoir eu de visite technique au préalable. Depuis quelques mois nous avons constaté un énorme dégagement de fumée à l'allumage rendant l'utilisation du poêle impossible voir dangereuse. Après plusieurs appels au SAV un technicien vient enfin constaté le problème et déclare notre installation non conforme le 20/03/2024. Depuis aucune date ne nous est proposée pour la remise en conformité de l'installation. Nous sommes donc laissé sans notre principale source de chauffage et sans informations de la part du SAV. Pire encore on nous propose un ramonage et un nettoyage du poele à nos frais!!! Si vous souhaitez un accompagnement client et un SAV fiable et à l'écoute passez votre chemin!! Nous regrettons amèrement notre choix. J'aurai mis 0 étoile si cela était possible!!!"

"Surtout, n’achetez pas ! ses agissements relèvent d'une pratique commerciale frauduleuse reposant sur des allégations fausses, de nature à vous induire en erreur. Si vous achetez une chaudière chez eux, pensant naïvement que leur publicité dit vrai et qu’il n’est pas nécessaire d’être un professionnel pour l’installer, vous risquez de vous retrouver - comme dans mon cas - avec une machine comportant de nombreuses pièces défectueuses ; il vous faudra alors les changer à vos frais bien que la chaudière soit neuve et avec deux ans de garantie ; en effet, Top Chaleur refusera de les changer, arguant que le fabricant exige d’appliquer une loi demandant une installation particulière avant la mise en place de la chaudière et que « Top Chaleur a les mains liées ». … Sauf que rien n’est écrit dans ce sens, ni sur le site Top Chaleur, ni sur les documents joints à la chaudière achetée… Ce procédé est reconnu comme frauduleux et il y a donc tromperie sur le caractère promotionnel du prix et des conditions de vente de Top Chaleur."

"Le SAV top chaleur est le pire jamais rencontré. Je déconseille à quiconque d’acheter un poêle à granulé à cette entreprise. Depuis le mois d’août 2023 les problèmes s’accumulent et personne ne prend en considération les réclamations. Les tuyaux n’allaient pas, la télécommande ne fonctionne pas (nous ne pouvons pas programmer le poêle donc 12 degrés dans la maison après une journée de travail) et maintenant un problème de combustion. Les SAV se rejettent la balle, nous demande 200€ pour intervenir alors que le poêle est sous garanti et une fois ce montant négocier (besoin de se battre) les techniciens n’appellent pas pour prendre le rdv de l’intervention. Cela fait maintenant 3 semaines que nous sommes obligés de nous chauffer aux radiateurs électriques. Pour vendre le poêle ils étaient très réactifs, une fois la livraison ils n’en n’ont plus rien à faire. Pire SAV rencontré, je déconseille fortement. La seule étoile donnée n’est pas méritée."

"C'est le jour et la nuit avant et après l'achat de l'appareil. Le vendeur MT ne répond plus aux mails, j'attends toujours l'appel du Responsable Commercial. Le SAV est sous-traité. J'ai du changer la carte mère dès la livraison du poêle. La vitre noircie au bout d'une heure de fonctionnement donc je dois rappeler le SAV pour une intervention à 190€. Sans parler des vibrations dûes à un support manquant. J'attends la pièce depuis 1,5 mois. C'est le risque d'acheter sur internet, je déconseille Top Chaleur."

"Vraiment déçu de leurs poêles à granulé, on me recommande le site pour l’achat de mon poêle y’a deux ans, je passe commande super content du poêle fonctionne bien malgré qu’il soit un peux bruyant, suite au tremblement des pièces métallique. La première année changement de la bougie 7 fois. Arrivé en fin de garantie 2 ans et 4 jours à la remise en route après entretien l’extracteur de fumée qui est HS, on vous répond que c’est normal et qu’il faut le changer pour la modique somme de 250€ Déçu des problème de mon poêle, après il fonctionne bien quand il n’est pas en panne."

"Poêle acheté il y a une semaine, Pas de possibilité de se faire livrer dans la maison, obligé de se débrouiller pour monter 210kg... Une fois le poêle monté on se rend compte que les vis des pieds sont tordus et donc les pieds n'ont pas tenu (bien-sûr ce sont des vis soudées). De plus il y a des traces de rouille sur la fonte. SAV contacté, aucun retour de leur part ! Le seul point positif est que le poêle à été livré rapidement mais très mauvaise expérience pour nous ! À ce prix c'est un peu abusé"

"J’ai acheté un poêle à granulés il y a 1 an, que des soucis… pour commencer il a fallu que j’aille au dépôt chercher le poêle moi même car le transporteur n’arrivait pas à trouver mon adresse. Une fois installé le poêle faisait du bruit car il manquait une pièce de fixée à l’intérieur. J’ai eu des soucis car il y avait un dépôt noir sur mes meubles j’ai donc fait intervenir une personne pour le ramonage celle ci m’a confirmé sue depuis 1 an je respirais de la fumée/suie car le joint était endommagé de base car il manquait un bout. J’ai fais intervenir une autre personne pour avoir un certificat de conformité (100€) pour apprendre que mon poêle est surdimensionné et que jamais je serai couvert par l’assurance. Je rappelle que le choix de ce poêle a été fait avec l’avis et l’expertise d’une personne de chez top chaleur. DÉGOÛTÉ vu le prix que nous avons payé…."

"Bonjour, Avis au consommateur. Je déconseille fortement de procéder à un achat sur ce site. Problème de livraison, produit mal finie ( c’est à moi de fixer le ventilateur internet parce que le produit n’a pas bien été finis en usine). Mais le plus gros problème dans tous sa c’est que le poêle renvoie constamment de la suie dans mon domicile, je ne veux même pas imaginer ce que je respire depuis plus ans. Je ne laisse jamais de commentaire mais la je suis outré par le manque de professionnalisme. Je suis à deux doigts de jeter mon poêle à granulé et de me diriger vers un vrai professionnel. Un conseille ne commandé pas sur ce site même si les prix sont attractifs."

"Bonjour, Le Délai de livraison est très long ( plus de 4 mois et toujours pas livré) alors que nous avons commandé le 24 juillet 2023. Le service clients est peu réactif. Nous appelons depuis plusieurs semaines et rien ne se passe. On nous promet de nous rappeler mais cela n'est jamais fait . Je déconseille, fuyez. Mieux vaut acheter un peu plus cher et avoir des professionnels sérieux et responsables en face."

"Arnaque ! FUYEZ ! Un bon commentaire ne se porte pas sur la livraison et la rapidité du site !! Mais sur le bon fonctionnement de l'article. J'ai mis une étoile parce que on ne peut pas valider zéro ! Poêle Vulcano sms 12kw Programmé à 12 degrés même en mode stand bye le poêle ne s'arrête pas alors qu'il fait 24 degrés dans la maison ! Et cela n'a rien à voir avec l'aération comme s'obstine à me dire le technicien ! De plus le poêle fait moins de 72 kg alors que sur la description il est indiqué 105 kg ! Les dimensions ne sont pas bonnes non plus ! Avant de porter plainte pour PRATIQUE COMMERCIALE TROMPEUSE j'ai envoyé un mail pour un arrangement à l'aimable ( retour de la commande à leurs frais ) et là plus personne ne répond ! J'envoi le recommandé aujourd'hui !"

"J'ai acheté 2 poêles à pellet chez Top Chaleur. D'un point de vue commande, ne pas se fier à l'annonce stock important = livraison rapide, c'est clairement mensonger. Le 1er poêle a été expédié 3 semaines après la commande après de nombreuses relances, le second plus rapidement au bout d'une semaine. D'un point de vue matériel, c'est conforme à mes attentes vis à vis de prix payé. D'un point de vue fonctionnement, je n'ai aucun problème sur le problème modèle, quelques dysfonctionnements sur le second qui ont été résolus au fur et à mesure avec le service client. D'un point de vue SAV, j'en suis satisfait car toutes mes demandes ont été traitées assez rapidement. On sent que TOP CHALEUR est un site qui monte en puissance, qui se structure et qui s'améliore avec le temps. En conclusion, c'est un très bon rapport qualité prix pour quelqu'un de bricoleur. Un poêle similaire installé par un professionnel m'aurait couté 3 fois plus cher. Ne pas se fier aux délais annoncés pour la livraison et le service client est compétent et agréable."

"Décevant ! Je ne peux que déconseiller cette entreprise. Multiples relances pour avoir une date d'intervention d'un poêle à bois et d'un conduit. Date finalement communiquée et ....annulation de commande par mail après au final plus de 6 mois d'attente et des travaux engagés à mon domicile. Aucune solution de replis proposée... pas en mesure de proposer un autre modèle de poêle à bois car visiblement plus de vendeurs ... Bref, manque de considération des clients et peu ou pas de suivi."

"Bonjour, J'ai acheté un pôele à granulés en Octobre 2020 d'une valeur de 1800€ et voici tous les défauts constatés lors du déballage du pôele. Il est évident que ces défauts esthétiques ne proviennent pas du transport car il était très bien protégé et le carton n'était pas abimé. J'ai donc appelé le SAV qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car je n'ai pas émis de réserve sur le bon de livraison (donc un conseil pour les futurs acheteurs, émettez des réserves même sans le déballer !). Pourquoi je n'ai pas émis de réserve ? Car la livraison a eu un jour d'avance (heureusement que j'étais chez moi) et que du coup la conseillère top chaleur n'a pas eu le temps de m'appeler pour m'expliquer les conditions ! En effet vous disposez de 15min pour vérifier votre colis ! Et moi, le livreur a déposé le poêle au milieu de la rue (il fait plus de 100kg) et il m'a dit qu'il ne pouvait pas le rentrer (même après mon portail) car il était très pressé. Il m'a donc fait signer le bon de livraison sous pression et est directement parti ! Pour information, le transporteur était XPO. Le SAV TOP Chaleur, Kamel au téléphone m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car je n'ai pas émis de réserve. Il me propose donc un aspirateur à cendre gratuitement, chose que je refuse car ce n'est pas ce que je recherche ! Il me dit alors qu'il peut prendre à sa charge 1 pièce de rechange. Je lui dis non il me propose donc 2 et me dit que c'est son maximum qu'il puisse faire. J'accepte, et je dois donc attendre environ 3 mois pour recevoir 2 pièces détachées. Sachant que ces 2 pièces ne corrigerons que 3 défauts sur les 5 constatés (voir photos) et que ça sera à moi de les changer ! Il me restera donc 2 défaut malgré que j'ai acheté un poêle neuf ! DONC J'AI UN DOUTE SUR LA SINCERITE DE CETTE ENTREPRISE CAR COMME EVOQUE PRECEDEMMENT LE POELE A ETE EXPEDIE COMME ÇA ET CES DEFAUTS N'ONT PAS PU APPARAITRE PENDANT LE TRANSPORT CAR L'EMBALLAGE ETAIT SOIGNE ET INTACT ! ET TOP CHALEUR NE VEUT RIEN SAVOIR CAR JE N'AI PAS EMIS DE RESERVE !!!! Futurs clients, 2 solution s'offrent à vous : soit achetez sur un autre site, soit émettez les réserves sur le bordereau de livraison ! Bref au total j'ai acheté un produit neuf qui n'en ai pas un ... Pour finir, j'avais également commandé un module Wi-Fi que je n'ai jamais reçu et que TOP chaleur a reexpédié il y a 2 semaines mais toujours pas reçu. Je verrai à revoir mon commentaire car je l'aurai reçu ainsi que mes 2 pièces de rechange. Mais une chose est certaine, il n'y aura jamais 5 étoiles car mon pôle aura toujours des défauts ! Conclusion : client mécontent ... EDIT du 25/11/2020 : je viens donner dess nouvelles suite à mon premier module Wi-Fi non reçu, un second m'a été renvoyé. Suite à mon appel vers le SAV TOP CHALEUR la semaine dernière, on m'a dit que mon colis était bloqué sur la plateforme DPD FRANCE mais que je devrais le recevoir en quelques jours car TOP CHALEUR effectuait une relance. A ce jour, suite à un Nième appel vers le SAV TOP CHALEUR, on m'indique qu'il n'a pas bougé et toujours bloqué ... Il faut vraiment revoir vos transporteurs avec qui vous travaillez (pour les poêles et colis) si vous voulez améliorer votre qualité de service client !!!!! Edit du 08/12/2020 : j'ai enfin reçu le module Wifi que j'aurai du recevoir il y a un moins ! Ne vous fiez pas au commentaire de l'entreprise qui a répondu au mien !!! JE N'AI EU AUCUN GESTE COMMERCIAL !!!!!! Que la re expédition de 2 des 5 pièces abîmées que j'attends toujours ... Edit du 15/12/2020 : j'ai reçu mes 2 pièces de rechange sur les 5 aujourd'hui ! Et là stupéfaction ! Elles étaient emballées il fallait voir comment !!!! Super bien emballées. Donc aucun défaut constaté contrairement à tous ceux du poêle ... Il faudrait faire pareil pour les emballage des poêles ! A moins que mon poêle ait été expédié déjà comme ça, ce qui ne surprendrait pas et ce qui expliquerait les prix promotionnels ... ! Bon bien sur c'est à moi de monter les pièces de rechange ... CA NE ME CONVIENT TOUJOURS PAS pour un produit acheté NEUF car toujours 3 défauts !!!!"

"Nous avons commandé un poêle chez Top Chaleur. Il est arrivé en mai. Nous n'avons pas pu l'installer dans notre extension (retard dans les travaux) avant le mois de novembre. Le poêle est donc resté sagement dans son emballage en attente. Au déballage, nous avons découvert que la vitre avait été cassée durant le transport et nous n'avions pas pu faire les réserves à la livraison... Nous avons contacté le SAV qui a pris rapidement les choses en mains. Moins de 10 jours plus tard, nous avions une vitre neuve. Merci Kamel pour votre réactivité."

"Enfin une entreprise qui a compris l'importance du service client! Tous les interlocuteurs ont été au top pour répondre à mes questions. Je remercie particulièrement Tony pour ses conseils et sa gentillesse. Je suis tellement contente de ma cuisinière. Elle est magnifique !!! Je viens d'allumer mon premier feu ce matin et c'est vraiment un rêve qui se réalise. Le produit est de très belle qualité et le prix était imbattable. Je recommande Top Chaleur à 100%."

"Je vais vous relater notre expérience avec top chaleur.nous avons commande notre poele a granule 14kg cayenne canalisable au mois de juin et avons ete très bien conseillé par les techniciens sur la puissance qui nous était nécessaire et le matériel dont nous avions s besoin pour le tubage etc.notre poele a été livré rapidement. Le transporteur nous a demandé de vérifier si la vitre n etait pas cassé et nous a informé qu il stipulait sur le bon de livraison sous reserve.c est notre premier poele.nous nous sommes aperçu que la porte était voilée et que nous ne pouvions pas retirer la plaque du fond. Après contact avec top chaleur ils ont été très réactif et font tout pour nous satisfaire.ils ont fait la promesse qu une solution serai trouvé rapidement. N ayant pas eu de réponse positive de l usine de fabrication kamel nous a rappelé hier pour nous informer qu un nouveau poele partirai demain de leur entrepôt. Nous tenons vivement à remercier kamel et mr peault car ils prennent le changement de poele a leur charge pour que nous puissions avoir bien chaud cet hiver.nous vous recommandons donc top chaleur car ses personnes sont vraiment a notre écoute et ne compte pas le temps passé avec ses clients. Merci encore et bravo une très belle equipe"